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2025年供水企业客户满意度调查考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.供水企业客户满意度调查的主要目的是什么？

A.提高水费收缴率

B.了解客户需求，提升服务质量

C.增加企业员工数量

D.降低运营成本

2.客户满意度调查通常采用哪种方式？

A.面对面访谈

B.电话调查

C.网络问卷

D.以上都是

3.客户满意度调查结果中最常用的分析方法是什么？

A.统计分析

B.情感性分析

C.比较分析

D.时间序列分析

4.以下哪项不属于客户满意度调查的关键指标？

A.服务响应时间

B.水质达标率

C.员工培训次数

D.客户投诉率

5.客户满意度调查问卷设计时应注意什么？

A.问题应尽量简化