民航地面服务经理岗位胜任力评价表.docxVIP

民航地面服务经理岗位胜任力评价表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

专业技能

客户服务能力

25%

25

1.能有效倾听客户需求；2.及时、准确解决客户问题；3.能提出改进客户服务流程的建议。

专业技能

地面操作管理

25%

20

1.严格遵守操作规程；2.能有效管理地面操作团队；3.对地面操作流程持续优化。

专业技能

紧急事件处理

25%

15

1.熟悉紧急事件处理流程；2.能迅速作出决策；3.处理结果得到上级和客户认可。

专业技能

知识更新

25%

15

1.积极参加公司组织的培训活动；2.定期阅读行业相关资料；3.在团队中分享行业知识。

专业技能

团队协作

25%

15

1.能有效激励团队成员；2.营造积极的工作氛围；3.促进团队成员之间的沟通与合作。

管理能力

团队领导

25%

25

1.能明确团队目标；2.合理分配任务；3.指导团队成员完成工作。

管理能力

问题解决

25%

20

1.分析问题能力；2.提出解决方案；3.监督解决方案的实施。

管理能力

资源管理

25%

15

1.优化资源配置；2.预测资源需求；3.管理资源使用。

管理能力

决策能力

25%

15

1.收集和分