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病案室电子病历服务器故障调阅病历失败处置预案

医疗数据的连续可用是核心生命线，断网不能断诊疗。本预案旨在建立一套标准化、可量化、可追溯的应急响应机制，确保在电子病历（EMR）服务器发生宕机、数据库锁死或网络瘫痪等极端故障时，病案室、临床科室及医技部门能够迅速切换至降级运行模式，保障医疗业务连续性与患者安全。

一、总则

1.1适用范围

本预案适用于本院病案室及全院各临床、医技科室发生电子病历服务器整体故障或核心交换机瘫痪，导致无法正常调阅在院病历、历史病历、病案归档数据及电子签名验证失败时的应急处置。

1.2核心指标约束

所有应急响应动作必须遵循以下时间窗口与数据指标约束：

?恢复时间目标（RTO）：核心临床业务（如急诊抢救、手术麻醉）必须在RTO≤

?恢复点目标（RPO）：数据丢失量必须控制在RP

?响应时限：信息科值班人员在接到报修后，必须在5分钟内响应，10分钟内给出初步定性判断。

二、应急组织架构与职责

跨部门协同的成败取决于第一响应人的权限边界是否清晰。本预案建立三级应急指挥体系，实行扁平化调度。

2.1应急指挥组

?组成：分管医疗副院长任总指挥，医务科科长、信息科科长任副指挥。

?职责：负责重大故障（Ⅰ级）的全院协调；签发全院降级运行指令；决定是否启动异地容灾切换；负责向卫健委信息中心上报重大网络安全事件。

2.2技术执行组

?组成：信息科网