服务承诺及拟定的结算评审方案及质量控制制度.docxVIP

服务承诺及拟定的结算评审方案及质量控制制度.docx

服务承诺及拟定的结算评审方案及质量控制制度

一、服务承诺

服务承诺是投标人/服务方向委托方作出的具有约束力的书面保证，是合同履约考核与费用支付的直接依据。本章承诺一经中标确认即构成合同附件，违反任一条款按第1.5节违约处理执行。

1.1服务范围与响应承诺

?服务范围：涵盖委托合同约定的全部结算评审（含工程量核对、单价与取费复核、变更签证审查、争议事项协调）及配套质量控制工作，不因工作量临时增加而另行收费（合同另有约定除外）。

?人员到位：项目组人员自合同签订之日起3个工作日内全部到位并书面报委托方备案；核心评审人员（项目负责人、专业审核人）未经委托方书面同意不得更换，确需更换的须提交同等及以上资历人员并提前5个工作日报批。

?响应时限：

事项类型

响应方式

响应时限

到位/答复时限

一般咨询

电话/邮件

4小时内响应

1个工作日内书面答复

现场核对需求

派员到场

接到通知后2小时内确认

1个工作日内到场

紧急争议协调

项目负责人牵头

30分钟内电话响应

4小时内到场或启动视频协调

委托方正式函件

书面回函

24小时内确认收悉

3个工作日内书面回复

1.2工期与成果提交承诺

?单体项目结算评审：接收完整资料后20个工作日内出具初审报告；争议金额不超过送审总额5%的项目压缩至15个工作日。