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2026年汽车维修行业质量管理体系与卓越绩效试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在题干后的括号内。每题1分，共20分）

1.ISO9001质量管理体系标准强调的核心思想是（）。

A.以客户为中心B.以产品为中心C.以成本为中心D.以生产为中心

2.在汽车维修服务的质量管理体系中，确保服务提供过程符合要求的关键活动是（）。

A.质量策划B.产品检验C.过程控制D.内部审核

3.汽车维修企业制定质量方针和目标时，应首先考虑的是（）。

A.行业竞争对手的做法B.企业自身的资源能力C.客户的核心需求和期望D.政府的法规要求

4.当发现维修过程中存在潜在的不合格时，应首先采取的措施是（）。

A.立即停止维修作业B.记录并直接处置C.评估风险并实施预防措施D.报告给客户

5.用于确定不合格原因、采取措施消除不合格原因，以防止不合格再次发生的活动是（）。

A.纠正措施B.预防措施C.持续改进D.不合格品控制

6.汽车维修企业进行管理评审的主要目的是（）。

A.评审服务过程的有效性B.签批各项报告文件C.对员工进行绩效考核