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2026年汽车维修专业汽车维修创新沟通试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题

1.在2026年的汽车维修服务中，当客户对维修费用提出质疑时，维修技师首先应采取的沟通策略是（）。

A.直接引用收费标准，证明费用合理

B.暂停沟通，等待领导来处理

C.保持冷静，运用同理心倾听客户诉求，安抚客户情绪

D.指出客户对技术一无所知，无需多言

2.针对新能源汽车的高压电池系统，为了体现维修过程中的创新沟通，技师向客户展示电池健康状态的理想工具是（）。

A.简单的纸质故障报告单

B.3D激光扫描仪生成的全车钣金数据报告

C.