2026年系统规划与管理师题库(附答案).pdfVIP

系统规划与管理师题库

一、单选题（只有一个正确答案）

1.在IT服务管理中，ISO/IEC20000标准的核心目的是什么？

A.确保IT服务的交付符合合同要求

B.提供IT服务的质量保证和质量改进框架

C.建立IT组织的绩效考核体系

D.统一IT基础设施的硬件标准

答案:B

解析:ISO/IEC20000是IT服务管理（ITSM）的国际标准，旨在过PDCA循环

提供可信赖的优质IT服务，满足业务和客户需求。

2.针对突发性的重大故障，ITSS定义的响应级别是？

A.第一级

B.第二级

C.第三级

D.第四级

答案=A

解析：ITSS根据故障影响范围和响应速度将故障分为四级，第一级（P1）为突发

性重大故障，需立即响应。

3.资源管理中，硬件资源在什么条件下应被替换？

A.硬件出现任何报错

B.硬件性能低于原定的基线指标

C.硬件使用了3年

D.软件不兼容时

答案:B

解析:资源管理的目标是确保资源满足服务需求，当硬件性能指标下降至基线以下

影响月艮务质量时，应考虑更换或扩容。

4.IT服务连续性管理(ITSCM)的“四阶段方法”常指什么？

A.需求、方案、实施、验证