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运动器材销售员销售成果考核表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

销售业绩（40%）

销售额达成率

根据实际销售额与销售目标的比率进行评分，超出目标20%以上为优秀，介于100%-120%为良好，低于100%为一般。

40

销售业绩（40%）

销售数量达成率

根据实际销售数量与销售目标数量的比率进行评分，超出目标10%以上为优秀，介于90%-110%为良好，低于90%为一般。

30

销售业绩（40%）

新客户开发数量

根据每月新开发客户数量进行评分，每增加1个新客户加1分，最多加5分。

20

销售业绩（40%）

客户满意度

根据客户满意度调查得分进行评分，得分在90分以上为优秀，介于85-90分为良好，低于85分为一般。

10

销售业绩（40%）

退货率

根据退货率进行评分，退货率低于5%为优秀，介于5%-10%为良好，高于10%为一般。

10

客户服务（25%）

客户咨询响应速度

根据客户咨询的响应速度进行评分，1小时内响应为优秀，1-2小时内响应为良好，超过2小时为一般。

15

客户服务（25%）

客户问题解决效率

根据客户问题解决的效率进行评分，问题在24小时内解决为优秀，24-48小时内解决为良好，超过48小时为一般。

15

客户服务（25%）

客户投诉处理满意度

根据客户投诉处理的满意度进行评分，问题在3个工作日内得到满意解决为优秀，3-