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质检易错点WK42测试卷及答案

本考试共20道单选题，每题5分，满分100分，及格100分。请根据附件内容作答。

1.姓名_________[填空题]*

2.客户反馈电话或短信想操作屏蔽时，客服优先输出的是什么类型的屏蔽[单选题]*

营销短信

全部电话，进保留手机号

营销短信＆电话(正确答案)

答案解析：

屏蔽流程梳理第一步是确认客户反馈的是什么类型的电话或者短信，可以通过询问或者来访记录核查。

3.用户反馈电话短信多，坐席操作屏蔽的主要流程正确的是？[单选题]*

解释安抚

确认手机号-告知操作营销类电话短信

解释安抚-操作全部电话短信屏蔽-提醒因错过信息导致的风险

解释安抚