2024年一季度x市12345政务服务便民热线工作情况通报.pdfVIP

2024年一季度X市12345政务服务便民热

线工作情况通报

2024年一季度，X市12345政务服务便民热线系统呼

入量X件，转人工X件，接通X件，接通率X%。有效受

理X件（市X件，省X件），其中直接答复X件，占

比X%；交办工单X件，占比X%。目前，交办的工单已

全部办结，办结率、按时办结率均为100%;群众满意度

99.47%o

一、问题情况

一（）问题分类

类型分类：求助类22656件，占比88.09%；咨询类

1969件，占比7.66%；投诉类744件，占比2.89%；建议

类114件，占比0.44%；表彰类19件，占比0.07%；其他

类216件，占比0.84%。

热点分类：生活服务5507件，占21.41%；劳动和社会

保证5407件，占21.02%；交通运输3054件，占11.87%；

房产物业2781件，