315消费者权益保护典型案例及相关指引.docxVIP

315消费者权益保护典型案例及相关指引

本文围绕315消费者权益保护核心，整理维权基础知识点、最新典型案例及正规投诉渠道，既帮助消费者清晰了解自身合法权益、掌握维权方法，也为企业提供合规经营指引，助力营造安全放心、公平诚信的消费环境，推动消费市场高质量发展。

一、核心维权知识消费者必知

消费者的合法权益受《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》等法律法规保护，核心权利及维权关键要点如下，同时明确企业对应合规义务，实现双向指引。

一消费者核心权利

安全保障权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利，有权要求经营者提供的商品和服务符合安全保障要求，包括免费提供的商品或服务不违反法律强制性规定且不影响正常使用的瑕疵除外也需满足安全标准。

知悉真情权：有权了解商品或服务的真实情况，包括价格、产地、生产者、性能、规格、有效期限、售后服务等，经营者需以通俗易懂的方式提供真实、全面的信息，不得虚假宣传或隐瞒关键信息。

自主选择权：有权自主选择经营者、商品品种或服务方式，拒绝强制交易、捆绑消费，经营者不得以技术手段或其他方式限制消费者选择，搭配销售需以显著方式提醒消费者。

公平交易权：有权获得质量保障、价格合理、计量正确的交易条件，经营者不得设置不公平、不合理的交易条款，不得擅自扩大无理由退货范围，自动续费需在到期前以显著方式提醒消