人际沟通与销售技巧.pptVIP

人际沟通与销售技巧原理:人人都认为自己不可被忽视,都需要得到别人的重视与关心。1.仪容仪容是无声的语言，是你留给人们的第一印象:好感、一般或讨厌整洁、卫生着装得体大方，庄重而不失亲切精神饱满，自信乐观——尽量避免身体、精神状态不佳时与顾客接触练习每天出门前/上班前/与顾客会晤前:检查服饰、仪容2.微笑原一平(日本保险界精英)的故事发自内心的微笑才迷人儿童般天真无邪的微笑最能打动人迷人的笑容不是天生就有的，是可以而且必须要刻苦才能练就的练习:每天早晚各练习微笑10分钟坚持一周,每天对您所不喜欢,及不喜欢您的三个人微笑,记录对方的反映及您的自己的感受,如果没有什么变化,再坚持一周时时保持微笑,对您所遇到的所有熟人微笑示意,坚持一个月,一个月后请别人谈谈对您的印象及您自己的感受,如果没有什么变化,再坚持一个月3.热诚情绪可以感染——传销课的故事你是碳,顾客是碳火上的一盆水,燃烧自己、加热对方诚实是一种非常能打动顾客的美德——不要把产品吹嘘得完美无缺热情、诚实、勤奋、耐心讨论:如何营造与客户交谈时热诚的气氛？在客户提到您所推荐的产品的缺点（品质/交期/原厂服务)时怎么办？在您心情不好