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2026政风行风年度工作总结(精选6篇)

2026年，全市政务服务系统紧扣“高效办成一件事”核心目标，把政风行风建设作为优化营商环境、提升群众满意度的核心抓手，聚焦窗口服务效能、办事流程堵点、群众反映强烈的“推拖绕”问题开展全链条整治，全年累计完成政务服务事项办理1294.72万件，即办件占比提升至78.3%，事项平均办理时限压缩至法定时限的12.7%，群众现场评议满意度98.92%，较2025年提升2.14个百分点。

工作开展过程中，一是压实行风建设主体责任，建立“主要领导负总责、分管领导抓具体、窗口负责人盯一线”的三级责任链条，全年组织召开行风建设专题部署会12次、窗口人员专项培训24场次，覆盖政务服务大厅、分中心、乡镇（街道）便民服务站窗口工作人员3217人次，重点围绕服务礼仪、政策解读、应急处置、廉洁纪律4个模块开展轮训，培训后考核通过率100%。二是深化问题排查整治，建立“日常巡查+视频巡检+群众诉求回溯”三位一体的问题发现机制，全年开展大厅日常巡查426次，调取窗口服务音视频1.2万小时，回溯12345政务服务便民热线转办的政务服务类诉求3729件，累计排查出窗口人员服务态度生硬、一次性告知不到位、线上线下材料标准不统一等问题147个，全部建立问题台账实行“销号管理”，对12名存在服务不规范问题的窗口人员开展约谈提醒，对3名造成群众有效投诉的临聘人员按规定予以解聘，问题