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旅行社经理资格证旅游企业市场营销与客户关系管理模拟试题及答案

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旅行社经理资格证旅游企业市场营销与客户关系管理模拟试题及答案

一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）

1.在旅游企业客户关系管理中，以下哪项不属于常见的客户关系管理工具？

A.客户数据库管理系统

B.会员积分计划

C.社交媒体营销平台

D.产品成本核算软件

参考答案：D

2.旅行社在制定营销策略时，首先需要考虑的因素是？

A.竞争对手的营销活动

B.目标客户的需求分析

C.自身的财务状况

D.产品定价策略

参考答案：B

3.以下哪项不属于旅游企业客户关系管理的主要目标？

A.提高客户满意度

B.增加客户忠诚度

C.降低运营成本

D.扩大市场份额

参考答案：C

4.在旅游企业中，客户投诉处理的主要目的是？

A.减少客户投诉数量

B.维护企业形象

C.提高客户满意度

D.降低运营风险

参考答案：C

5.旅行社在制定客户关系管理计划时，应首先考虑？

A.客户细分策略

B.客户沟通渠道