2025年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库(含答案).docxVIP

2025年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库(含答案).docx

2025年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库(含答案)

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

1.全面质量管理（TQM）的核心思想是（）

A.以顾客为中心，全员参与，持续改进

B.以成本控制为主，提高生产效率

C.以技术革新为唯一手段，追求高产量

D.以管理者主导，严格执行规章制度

参考答案：A

解析：全面质量管理（TQM）强调以顾客需求为导向，通过全员参与和持续改进，提升产品和服务质量。这一理念强调组织内所有成员的协作，而非单一部门或管理者的主导。选项B、C、D分别片面强调了成本控制、技术革新和管理制度，未能体现TQM的全面性和持续改进特性。

2.戴明十四点管理原则中，强调消除员工对质量改进的恐惧的是第几点（）

A.第一点：建立以顾客为中心的质量目标

B.第二点：高层管理者必须将注意力从短期利润转向质量改进

C.第十点：消除对员工和工作的惩罚制度

D.第十四点：持续改进生产和服务系统

参考答案：C

解析：戴明十四点管理原则中，第十点明确指出“消除对员工和工作的惩罚制度”，以鼓励员工积极参与质量改进。戴明认为惩罚制度会抑制员工的创新和积极性，不利于质量提升。选项A、B、D分别涉及质量目标、管理者的责任和持续改进，但未直接针对员工激励。