原创力文档2026年美发美容行业顾客服务技巧试题
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确选项填入括号内）
1.2026年美发美容行业服务规范中，接待顾客的第一步是（）。
A.询问顾客需求
B.主动问候并微笑致意
C.引导顾客入座
D.倒水服务
2.在与顾客沟通时，为了表示尊重和专注，视线接触的时间应保持在（）。
A.10%以下
B.10%至30%
C.30%至60%
D.100%
3.当顾客对服务结果表示不满并产生投诉时，服务人员首先应该（）。
A.解释原因并反驳顾客
B.立即承诺退
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