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窗口单位工作作风方面批评意见清单（2026版）

为深入推进窗口单位作风建设专项整治，聚焦社保、医保、税务等专业窗口服务群众最直接、最具体的环节，现梳理形成窗口单位工作作风方面批评意见清单，供查摆问题、开展批评、督促整改时对照使用。清单所列问题表现，均从群众反映、日常督查、办件回访中归纳提炼，各单位可结合岗位实际逐条对照、对号入座，既查共性问题，也查本窗口的个性问题。

一、政策落实与业务能力方面

（一）政策掌握不深不透

对本窗口经办的最新政策、办理口径掌握不准确，遇到政策调整后仍按老办法、老经验办事，出现政策已变、窗口不知的情况。

对关联政策只知本环节、不知上下游，群众咨询跨部门、跨险种、跨税种事项时答不上来，习惯性回复你到别的窗口问。

对政策依据说不清、讲不明，只能照着文件念条文，不能把专业术语转化为群众听得懂的话，群众听完仍然一头雾水。

业务培训走过场，学完不考、考完不用，新入职人员和轮岗人员未经实操考核即独立上岗，办件差错时有发生。

（二）政策告知不完整不准确

一次性告知落实不到位，材料清单只讲一部分，群众按第一次告知备齐材料后又被要求补交，反复跑、多次跑。

告知内容与系统要求不一致，窗口口头答复与线上办事指南、公示材料相互矛盾，群众无所适从。

对不予办理、不能办理的事项，只答复办不了，不说明政策依据、不告知救济渠道、不提供替代方案。

政策宣传停留在摆展板、发传单，对群众最关