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2026年旅游投诉处理专员招聘考核模拟卷(附答案)

2026年旅游投诉处理专员招聘考核模拟卷

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.旅游投诉处理机构接到投诉，应当在（）个工作日内作出是否受理的决定。

A.3

B.5

C.7

D.10

2.以下哪种情况不属于旅游投诉的范围（）。

A.旅行社擅自变更行程

B.游客在景区内与其他游客发生口角

C.酒店提供的服务与合同约定不符

D.导游强迫游客购物

3.旅游投诉处理过程中，被投诉人应当在接到通知之日起（）内作出书面答复。

A.5日

B.7日

C.10日

D.15日

4.在处理旅游投诉时，如果投诉人甲和乙是共同投诉人，那么他们应当（）。

A.分别进行投诉

B.推选1至3名代表进行投诉

C.推选2至5名代表进行投诉

D.委托一人进行投诉

5.处理旅游投诉时，对于事实清楚、应当即时制止或者纠正被投诉人损害行为的，可以（）。

A.现场处理

B.转交给相关部门处理

C.让投诉人自行解决

D.以后再处理

6.旅游投诉处理机构处理投诉案件的原则不包括（）。

A.以事实为依据

B.以法律为准绳

C.公平、公正、公开

D.偏袒消费者

7.某游客投诉旅行社安排的酒店卫生条件差，作为投诉处理专员，首先应该（）。

A.直接要求旅行社退款

B.向游客