律师事务所员工服务标准用语.docxVIP

律师事务所员工服务标准用语

XXXX律师事务所

版本号：V1.0

生效日期：XXXX年XX月XX日

内部资料·请勿外传

目录

TOC\h\o1-35823第一章总则 1

5940第一条制定目的 1

27172第二条适用范围 1

4696第三条基本原则 1

7393第四条术语定义 2

328第二章职责分工 2

24507第五条管理归口 2

6742第六条部门职责 3

15835第七条员工义务 3

6588第三章分场景服务用语规范 4

12667第八条来访接待与来电接听 4

11278第九条案件咨询与委托洽谈 4

27414第十条收费报价与费用催缴 6

1318第十一条案件进展反馈与结案回访 6

18217第十二条投诉与不满情绪应对 7

20344第十三条保密与信息沟通 8

3766第四章通用禁用语与慎用语 9

16107第十四条结果承诺类禁用语 9

16685第十五条承揽业务类禁用语 9

11188第十六条收费与利益类禁用语 9

23151第十七条态度与表达类禁用语 9

31934第十八条慎用语清单 10

24062第五章培训、考核与违规处理 10

9896第十九条培训与告知 10