原创力文档2025年京东直通车售前售后客服认证初级考试题库及答案
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2025年京东直通车售前售后客服认证初级考试题库及答案
一、单项选择题（共20小题，每题1分）
1.在京东直通车售前咨询中，客服人员向客户介绍产品时，最重要的是什么？
A.尽量推销利润高的产品
B.根据客户需求推荐合适的产品
C.快速完成销售任务
D.避免与客户争论
参考答案：B
解析：在京东直通车售前咨询中，客服人员的主要职责是根据客户需求推荐合适的产品，而不是单纯推销利润高的产品或快速完成销售任务。避免与客户争论可以维护良好关系
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