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2025年京东商家客服岗前培训考试试题与答案.docx

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    2025年京东商家客服岗前培训考试试题与答案

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    2025年京东商家客服岗前培训考试试题与答案

    一、单项选择题（共20小题，每题1分）

    1.在京东商家客服岗前培训中，以下哪项不属于客服人员的基本职责？

    A.处理客户咨询与投诉

    B.制定商品营销策略

    C.维护客户关系

    D.记录客户服务数据

    参考答案：B

    解析：京东商家客服岗前培训主要培养客服专业技能，如处理客户咨询、维护客户关系、记录客户服务数据等。制定商品营销策略属于商家运营范畴，非客服职责。

    2.京东商家客服岗前培训的主要目的是什么？

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