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2026天猫购客服考试题及答案.docVIP

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  • 2026-11-08 发布于广东
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2026天猫购客服考试题及答案.doc

    2026天猫购客服考试题及答案

    单项选择题（每题2分，共10题）

    1.以下哪种回复方式最适合安抚不满的顾客？

    A.别着急，我们会解决的。

    B.这不是我们的问题。

    C.你自己再看看。

    D.我们也没办法。

    2.顾客询问商品是否有货，正确的回复是？

    A.可能有吧。

    B.我不清楚。

    C.请稍等，我帮您查询一下。

    D.你自己去看详情页。

    3.顾客要求退货，客服首先应该？

    A.直接拒绝

    B.了解退货原因

    C.让顾客联系售后

    D.要求顾客承担运费

    4.当顾客提出不合理要求时，客服应？

    A.立刻反驳

    B.委婉拒绝并说明原因

    C.不理会

    D.随意承诺

    5.

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