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- 2026-11-08 发布于广东
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2026天猫客服考试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.以下哪种回复方式最适合安抚愤怒的客户？
A.别吵了，我会处理
B.请您先消消气，我们会尽力解决
C.这不是我的问题
D.你自己再看看
2.客户询问商品是否有货，正确的做法是？
A.让客户自己查看库存
B.直接告知有或无
C.不回应
D.说不清楚
3.客户要求退款，客服首先应该？
A.直接拒绝
B.了解退款原因
C.让客户找售后
D.拖延时间
4.当客户提出不合理要求时，客服应？
A.立刻反驳
B.委婉拒绝并说明理由
C.不理会
D.随意答应
5.天猫客服工作时间一般是
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