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- 2026-11-08 发布于广东
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2026天猫云客服考试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.天猫店铺发货时间一般要求是多久？
A.12小时
B.24小时
C.48小时
D.72小时
2.以下哪种情况不属于商品质量问题？
A.商品有破损
B.商品颜色与描述不符
C.买家不喜欢商品外观
D.商品功能故障
3.客服回复客户咨询的时间要求是？
A.1分钟内
B.3分钟内
C.5分钟内
D.10分钟内
4.天猫店铺的保证金一般是多少？
A.5000元
B.10000元
C.20000元
D.50000元
5.客户要求退款，客服首先应该做什么？
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