产品质量监管与投诉处理手册（执行版）.docxVIP

产品质量监管与投诉处理手册（执行版）

第一章总则

第一节目的与依据

第二节适用范围

第三节职责分工

第四节术语和定义

第五节产品质量监管原则

第六节投诉处理流程

第二章产品质量监管流程

第一节产品入库与验收

第二节产品抽检与检测

第三节产品质量信息记录与报告

第四节产品质量问题分析与处理

第五节产品质量不合格品处置

第六节产品质量监督抽查

第三章投诉受理与处理

第一节投诉类型与分类

第二节投诉受理与登记

第三节投诉处理流程

第四节投诉处理时限与反馈

第五节投诉处理结果告知

第六节投诉处理档案管理

第四章投诉处理标准与规范

第一节投诉处理标准

第二节投诉处理流程规范

第三节投诉处理责任划分

第四节投诉处理结果复核

第五节投诉处理结果存档

第六节投诉处理记录管理

第五章产品质量问题调查与分析

第一节产品质量问题调查程序

第二节问题原因分析方法

第三节问题整改与跟踪

第四节问题整改效果评估

第五节问题整改档案管理

第六节问题整改反馈机制

第六章产品质量投诉处理与反馈

第一节投诉处理结果反馈机制

第二节投诉处理结果公示

第三节投诉处理结果跟踪

第四节投诉处理