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消防支队服务窗口人员试题及答案

消防支队服务窗口人员试题及答案

分单项选择题

题目：服务窗口工作人员接待群众时，下列哪种做法是正确的

A不理睬群众的询问

B态度冷漠，语气生硬

C主动热情，耐心解答

D对群众的请求推诿扯皮

答案：C

题目：消防业务受理窗口应当遵循什么原则

A随意受理

B依法受理

C选择性受理

D拖延受理

答案：B

题目：群众前来办理消防业务手续时，窗口工作人员应当

A让群众自己查找相关规定

B一次性告知群众所需材料

C不告知需要什么材料

D让群众多次往返

答案：B

题目：消防窗口服务用语规范要求

A可以使用不文明语言

B可以使用地方粗俗方言

C应当使用规范文明用语

D可以随意说话

答案：C

题目：窗口工作人员遇到政策不了解的群众时，应当

A不予理睬

B推给其他部门

C耐心解释并引导办理

D让群众回去了解清楚再来

答案：C

分判断题

题目：消防服务窗口可以随意延长办理时限

答案：错误

题目：窗口工作人员应当着装规范，佩戴工牌

答案：正确

题目：群众办理业务时，窗口可以收取规定以外的费用

答案：错误

题目：窗口工作人员应当保守在工作中知悉的国家秘密和商业秘密

答案：正确

题目：服务对象提出意见或建议时，窗口工作人员应当虚心接受

答案：正确

分填空题

题目：消防窗口服务应当坚持、、的原则

答案：便民、高效、规范、廉洁

题目：工