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酒店客房服务岗位培训考核试题（含详细答案）

考试说明

1、本试卷满分100分，考试时间60分钟；

2、题型包含单选题、多选题、判断题、简答题、实操问答题；

3、答题需结合客房日常实操规范、服务标准及卫生安全要求。

姓名：__________部门：__________得分：__________

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1、客房服务员清扫房间的标准顺序为（）

A、空房→走客房→住客房→VIP房

B、VIP房→住客房→走客房→空房

C、走客房→住客房→空房→VIP房

D、住客房→走客房→VIP房→空房

2、进入客房作业前，需敲门并轻声通报，标准敲门次数和力度为（）

A、轻敲1次B、轻敲2次C、轻敲3次D、随意敲门

3、酒店常规走客房的清扫完成标准时长为（）

A、15分钟内B、25-30分钟C、40分钟D、1小时

4、客房床上用品一客一换，住客续住时，布草更换周期为（）

A、每日必换B、两天一换C、三天一换，客人特殊要求除外D、一周一换

5、发现客房内有客人遗留的贵重物品，正确做法是（）

A、自行保管等待客人返回B、立即上交楼层领班/前台，登记备案

C、放在房间桌面显眼位置D、随手放在工作车上

6、客房卫生间马桶、面盆、淋浴间玻璃水垢，优先使用的清洁工具是（）

A、钢丝球B、百洁布海绵软面C、专