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2026年运营管理质量管理评估试卷及答案

一、选择题（每题2分，共20分）

1.下列哪项不是质量管理的基本原则？

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.过程方法

D.成本优先

2.在PDCA循环中，P代表：

A.Plan（计划）

B.Do（执行）

C.Check（检查）

D.Act（处理）

3.六西格玛管理中的DMAIC模型中，M代表：

A.Measure（测量）

B.Manage（管理）

C.Monitor（监控）

D.Move（移动）

4.下列哪项属于质量成本中的外部失败成本？

A.废品损失

B.返工成本

C.保修费用

D.检验费用

5.ISO9001标准中，质量管理体系的四大过程不包括：

A.管理职责

B.资源管理

C.产品实现

D.财务管理

6.在控制图中，如果数据点持续落在中心线的一侧，可能表明：

A.过程稳定

B.过程均值偏移

C.过程变异增大

D.测量系统有问题

7.下列哪种质量工具最适合用于识别潜在问题原因？

A.散点图

B.鱼骨图

C.控制图

D.直方图

8.在全面质量管理(TQM)中，质量的定义是：

A.符合规格