（正式版）DB5323∕T 82-2016 《救助管理站救助咨询服务电话接听服务规范》.docxVIP

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DB5323

楚雄州地方标准

DB5323/T82—2016代替DG5323/T82—2016

救助管?理站救助?咨询?服务电话接听服?务规范

2016-06-21发布2016-06-30实施

楚雄彝族自治州市场监督管理?局发布

I

DB5323/T82—2016

前言

本标准按?照GB/T1.1—2009《标准化工?作导则第1部分：标准的?结构?和编写》给出的规?则起草。本标准?由云?南省楚雄?彝族自治?州救?助管理站?提出并归?口。

本标准起?草单位：云南省楚?雄彝?族自?治州救?助管?理站。

本标?准主?要起草人：李育光、杨平、张晓梅、罗会秀、李艳。

DB5323/T82—2016

救助管理?站救助咨?询服务电?话接听?服务?规范

1范围

本标准?规定?了救助?管理站救?助咨?询服务?电话?的设?置、接听服务?基本要求、接听服?务用语规?范等内容。本标准适?用于?救助?管理站救?助咨询服?务电话?接听服务。

2救助电?话设?置

2.1至少?应设置?一部公?开的救?助咨?询服务电?话；并安?排人员24h负责?接听。

2.2救助