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- 2026-11-08 发布于河南
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DB50/T2068—2026
附录A
（资料性）
山城康旅管家知识要求
山城康旅管家知识要求见表A.1。
表A.1山城康旅管家知识要求
岗位知识类别内容权重
1.掌握住宿业基础概念、民宿入住退房标准化流程。
行业运营2.熟悉民宿市场发展趋势、民宿收益管理、客户满意度提升、民宿营销推广相关理
10%
基础论知识。
3.具备山城山地民宿、吊脚楼院落、滨江民居差异化运营认知。
1.精通客户服务体系知识、客诉处置逻辑、客户关系维护理论。
客户服务
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