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旅游景区质量提升实施方案

一、总体要求与目标

景区质量提升不是一次集中整治，而是以游客体验为标尺、以量化指标为验收依据的持续改进工程。本方案针对当前游客投诉集中于排队时间过长、卫生间脏乱、标识不清、服务态度冷漠四类问题，制定12个月内分三阶段实施的改进计划，明确责任主体、验收标准与追责机制，确保各项措施可检查、可追溯、可问责。

1.1工作目标

指标

现状基线（2024年实测/估算）

12个月目标值

验收方式

游客综合满意度

82分（按年度抽样调查1200份推算）

≥90分

第三方机构季度调查

有效投诉率

3.2件/万人次

≤1.5件/万人次

投诉台账季度汇总

投诉2