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消费者安全保障义务的边界

一、消费者安全保障义务的内涵与制度价值

（一）消费者安全保障义务的核心定义

消费者安全保障义务是指经营场所、公共场所的经营者、管理者，以及商品或服务的提供者，对进入其经营场所、接受其商品或服务的消费者，所负有的保障其人身、财产安全不受侵害的义务。我国《民法典》侵权责任编明确将安全保障义务纳入侵权责任体系，规定经营者未尽到安全保障义务造成他人损害的，应当承担侵权责任（最高人民法院民法典贯彻实施工作领导小组，2020）。《消费者权益保护法》也进一步明确，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明正确使用的方法和风险防范措施（全国人大常委会法制工作委员会经济法室，2013）。从法律属性来看，消费者安全保障义务属于法定的强制性义务，经营者不能通过格式条款、单方声明等方式免除或减轻该义务，只要消费者与经营者之间形成了消费服务关系，经营者就应当依法履行相应的安全保障责任。

（二）安全保障义务制度的设立初衷

安全保障义务制度的核心价值是倾斜保护处于弱势地位的消费者，平衡消费者与经营者之间的信息差与地位差。相较于经营者，消费者对消费场所的风险隐患、商品服务的潜在危害缺乏足够的认知能力，也不具备风险防控的主动权，因此需要通过法律设定强制性义务，让掌握风险防控能力的经营者