第7章----医患沟通.pptVIP

二、沟通方法1.预防为主的沟通在诊疗过程中,如果发现可能出现问题苗头,应立即视为重点沟通对象.2.变换沟通者责任医生与患者或其家属沟通发生困难或遇到障碍时应换其他医生继续沟通。3.集体沟通当下一级医生对某种疾病解释不肯定时,应当请上一级医生或与上一级医生一同与患者或家属沟通。4.书面沟通对丧失语言功能的患者,或需要进行特殊检查治疗时,而患者或家属不理解该项医疗行为的,应采取书面形式进行沟通。5.协调统一后沟通诊断不明或疾病病情恶化时与患者沟通前,主要医务人员应互相讨论,统一认识后再对家属进行沟通,避免患者和家属产生不信任,疑虑的心理。案例:大奎起诉的理由大奎是黑龙江省伊春市年轻商人,因车祸住进哈尔滨市一家大型医院,抢救后,右上肢丧失功能。因住院医生口径不一致,所以,对医生产生误解,疑虑,也有要求赔偿的想法,经咨询,了解到获赔的可能不大,故打消要求赔偿的念头。第三节沟通技巧世界医学教育联合会《福冈宣言》指出：“所有医生必须学会交流和人际关系的技能。缺少共鸣（同情)应该看作与技术不够一样，是无能力的表现”。一、一般情况沟通技巧1.学会谈话2.学会倾听3.掌握情况4.留意5.避免第七章医患沟通

第一节概述一、医患关系与医患沟通的概念（一)医患关系概念及其重要性1.概