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2025年中职（航空服务）客舱服务试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共40分）

答题要求：请将每小题的正确答案序号填在括号内。

1.航空服务中，客舱安全管理的核心目标是（）

A.确保航班准点B.提升乘客舒适度C.保障乘客生命安全D.提高航空公司效益

2.客舱服务中，对于头等舱乘客的特殊需求，乘务员应（）

A.尽量满足，提供个性化服务B.按常规服务，无需特殊对待C.简单应付D.不予理会

3.在客舱紧急情况处理中，当遇到乘客突发疾病，乘务员首先应（）

A.寻找机上医生B.对乘客进行初步急救C.通知机长D.稳定乘客情绪

4.客舱服务中，为保持客舱整洁，清理垃圾的频率一般是（）

A.每小时一次B.每半小时一次C.根据航班时长而定D.每次乘客提出要求时

5.航空服务中，客舱广播的语言要求是（）

A.仅用中文B.仅用英文C.中英文结合，必要时用其他语言D.随意使用语言

6.当客舱出现颠簸时，乘务员应及时（）

A.让乘客继续活动B.指挥乘客回到座位并系好安全带C.自己先找地方坐下D.打开客舱灯光

7.客舱服务中，对于儿童乘客的照顾，以下做法正确的是（）