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顾客关系管理与促销策略指南

1.第一章顾客关系管理概述

1.1顾客关系管理的定义与重要性

1.2顾客关系管理的核心理念

1.3顾客关系管理的实施框架

1.4顾客关系管理的工具与技术

1.5顾客关系管理的挑战与对策

2.第二章顾客细分与分层

2.1顾客细分的理论基础

2.2顾客细分的方法与工具

2.3顾客分层的策略与应用

2.4顾客分层的管理与维护

2.5顾客分层对促销策略的影响

3.第三章促销策略类型与选择

3.1促销策略的分类与定义

3.2促销策略的类型与特点

3.3促销策略的选择依据

3.4促销策略的实施步骤

3.5促销策略的评估与优化

4.第四章促销组合与整合策略

4.1促销组合的构成与原则

4.2促销组合的策略搭配

4.3促销组合的实施与协调

4.4促销组合的评估与调整

4.5促销组合的创新与优化

5.第五章顾客满意度与忠诚度管理

5.1顾客满意度的测量与评估

5.2顾客满意度与忠诚度的关系

5.3顾客忠诚度的提升策略

5.4顾客忠诚度的维护与激励