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邮政业务流程与信息化管理手册

1.第一章业务流程概述

1.1业务流程基本概念

1.2业务流程管理原则

1.3业务流程分类与结构

1.4业务流程优化方法

1.5业务流程信息化实施路径

2.第二章业务流程管理

2.1业务流程设计与制定

2.2业务流程监控与评估

2.3业务流程文档管理

2.4业务流程变更管理

2.5业务流程绩效评估

3.第三章信息化管理基础

3.1信息化管理概念与目标

3.2信息化管理框架与架构

3.3信息化管理关键技术

3.4信息化管理工具与平台

3.5信息化管理安全与合规

4.第四章信息系统建设

4.1信息系统规划与需求分析

4.2信息系统设计与开发

4.3信息系统测试与验收

4.4信息系统运行与维护

4.5信息系统持续改进

5.第五章业务流程应用

5.1业务流程信息化实施

5.2业务流程自动化管理

5.3业务流程数据管理

5.4业务流程协同与共享

5.5业务流程绩效优化

6.第六章业务流程标准化

6.1业务流程标准化原则

6.2业务流程标准化方法

6.3业务流程标准化实施

6.4业务流程标准化评估

6.5业务流程标准化持续改进

7.第七章