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2026年出租车服务整改报告

为落实《出租汽车运营服务规范》（GB/T22485-2021）及本市交通运输领域民生实事工作要求，针对2025年度出租汽车服务质量信誉考核中暴露出的服务短板，2026年1月至11月，本市交通运输主管部门联合市场监管、公安交管、网信等部门开展全市出租汽车行业服务专项整改工作，现将整改情况报告如下：

一、整改工作总体概况

（一）整改范围

本次整改覆盖全市所有巡游出租汽车、网络预约出租汽车（以下简称网约车）及相关经营主体，截至2025年底，全市共有巡游出租汽车12687辆、注册驾驶员17243名，取得经营许可的网约车平台公司19家、注册合规网约车32419辆、持证驾驶员38762名，全行业从业人员合计56005名。

（二）整改目标

本次整改以“提服务、促合规、保安全、强保障”为核心目标，设定量化考核指标：一是服务质量方面，全行业服务投诉量较2025年同期下降40%以上，第三方乘客满意度测评得分提升至90分以上；二是合规运营方面，巡游出租汽车驾驶员持证率达99%以上，网约车车辆、驾驶员“双合规”率达95%以上；三是安全运营方面，出租汽车有责交通事故万车发生率较2025年同期下降50%以上，重大安全责任事故零发生；四是权益保障方面，驾驶员社保参保率提升20个百分点以上，重点区域候客等待时间压缩50%以上。

（三）工作机制

2026年1月5日，本市成立出租汽车行