前厅客房服务与管理.pptVIP

4、提供叫醒服务总机所提供的叫醒服务是全天24小时服务，（1）人工叫醒①受理宾客要求叫醒的预订。②问清要求叫醒的具体时间和房号。③填写叫醒记录单，内容包括房号、时间、（话务员）签名。④在定时钟上准确定时。⑤定时钟鸣响，话务员接通客房分机，叫醒宾客。⑥核对叫醒记录，以免出现差错。⑦若客房内无人应答，5分钟后再叫一次，若仍无人回话，则应立即通知大堂副理或楼层服务员前往客房实地察看，查明原因。（2）自动叫醒①受理宾客要求叫醒的预订，（有的饭店宾客可根据服务指南直接在客房内的电话机上自己确定叫醒时间）。②问清叫醒的具体时间和房号。③填写叫醒记录单