热点导读12.2（标注版）.pdfVIP

电商废止“仅退款”，

消费者与商家权益需良性平衡

据媒体报道，近日，某电商发布公告，称因业务内容调整，经平

台综合考虑决策，现针对“退款不退货服务”进行废止，后续将推出

更好的服务产品供大家使用。

据其官方说明，对于已开通该服务的商家，该电商将于12月2

日正式终止提供“退款不退货服务”。商家需在12月2日之前主动

解除合约，否则平台将自动终止与未解约商家的合约。对于存量订单，

系统仍会按原有配置内容执行。

尽管在媒体的解读中，相关管理规则中关于“仅退款”没有采取

一刀切，而是分具体场景来执行。但该电商现行规则背后，显然透露

出电商行业对于“仅退款”模式的态度转变。

电商“仅退款”服务的概念最早可以追溯到2017年，彼时美国

电商巨头亚马逊推出了退款不退货（ReturnlessRefund）售后服务，

旨在通过简化退货流程来提升消费者的购物体验。这项服务允许

消费者在特定条件下直接获得退款，而无需将商品退还给卖家，从而

减少退货流程中的物流成本和时间成本。

自2021年起，“仅退款”机制开始被引入中国市场，并迅速成

为了国内各个平台的电商标配。

从消费者视角来看，“仅退款”当然带来了消费者权益的最