原创力文档2026年茶艺师服务心理学测试题库
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、选择题（请选择最符合题意的选项）
1.在茶艺服务中，观察顾客的肢体语言有助于茶艺师了解什么？
A.顾客对茶价的敏感度
B.顾客当前的情绪状态和舒适度
C.顾客对茶艺师技能的评价
D.顾客的年龄和职业
2.当顾客对某种茶的口味表示怀疑或不满意时，以下哪种沟通方式通常更有效？
A.直接反驳顾客的观点，强调茶的品质
B.耐心倾听，了解顾客的具体顾虑，并推荐其他可能更符合其口味的茶品
C.告诉顾客这种茶
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