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工程回访保修制度

一、目的：为加强工程回访保修管理，及时解决质量问题，提高服务质量，特制定本制度。

二、适用范围：适用于本公司所有工程建设项目回访保修管理。

三、职责分工：项目经理负责回访保修组织；质量部门负责回访保修实施；财务部门负责保修费用。

四、工作程序：

1.竣工验收前签署工程质量保修书，明确保修范围、期限和责任。

2.竣工验收后1个月内首次回访，保修期内定期回访。

3.接到保修通知后按规定时间到达现场，查明原因制定维修方案。

4.维修完成后组织验收，投诉人签字确认。

5.因使用不当或第三方原因造成的缺陷，不承担保修责任但协助处理。

6.保修期满前最终回访，办理保修终止手续。

7.回访保修资料归档，建立台账。

五、控制要点：签保修书；按时回访；及时维修；维修合格；及时回访。

六、记录表格：工程质量保修书、回访记录、保修记录、保修验收记录、回访保修台账。