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营业员理论试题及答案.docx

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    营业员理论试题及答案

    一、单项选择题（共20分，每题2分）

    1.营业员在接待顾客时，最基本的服务态度是（）。

    A.冷漠

    B.礼貌

    C.傲慢

    D.随意

    答案：B

    2.当顾客对商品价格提出异议时，营业员首先应该（）。

    A.立即降价

    B.解释定价依据

    C.争吵

    D.拒绝回答

    答案：B

    3.根据“三米微笑，一米问候”的服务规范，营业员在距离顾客（）米时应开始微笑。

    A.三

    B.五

    C.十

    D.一

    答案：A

    4.下列哪项不属于营业员的仪容仪表要求？（）

    A.着装整洁

    B.指甲修剪整齐

    C.香水味过浓

    D.头发梳理整齐

    答案：C

    5.商品陈列的基本原则不包

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