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机场运行与服务规范手册

1.第一章机场运行基础规范

1.1机场运行组织架构

1.2机场运行管理流程

1.3机场运行安全规范

1.4机场运行应急处置机制

1.5机场运行数据管理规范

2.第二章旅客服务规范

2.1旅客服务流程规范

2.2旅客信息服务标准

2.3旅客投诉处理流程

2.4旅客权益保障措施

2.5旅客服务设施配置规范

3.第三章机场地面服务规范

3.1地面服务组织管理

3.2地面服务流程规范

3.3地面服务人员行为规范

3.4地面服务设施管理规范

3.5地面服务投诉处理机制

4.第四章飞机运行管理规范

4.1飞机调度与调度管理

4.2飞机维护与保障规范

4.3飞机起降与运行管理

4.4飞机安全检查与运行监控

4.5飞机运行数据管理规范

5.第五章航空公司与运营单位规范

5.1航空公司运行规范

5.2运营单位运行管理规范

5.3运营单位协同管理机制

5.4运营单位服务质量标准

5.5运营单位运行监督与评估

6.第六章机场设施与设备管理规范

6.1机场基础设施管理

6.2机场设备运行管理

6.3机场设备维护与保养

6.4机场设备安全运行规范

6.5机场设备数