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酒店客房服务岗位考核试题及详细答案

适用岗位：客房服务员、客房领班

考核时长：60分钟

总分：100分

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.酒店客房清扫的优先顺序，正确的是（）

A.空房→VIP房→走客房→住客房

B.VIP房→走客房→住客房→空房

C.走客房→VIP房→住客房→空房

D.VIP房→住客房→走客房→空房

2.客房清扫时，敲门通报的标准动作是（）

A.直接推门进入，轻声问好

B.轻敲房门3下，同时话术：您好，客房服务，停顿3秒无回应再次敲门确认

C.用力敲门2下，立即开门

D.仅口头喊话，不敲门

3.酒店标准双人客房，床铺整理的标准间距为（）

A.床头对齐，床尾间距均匀，缝隙不超过2cm

B.随意摆放，整齐即可

C.床尾对齐，床头无需统一

D.两床紧贴无缝隙

4.客人遗留一般物品（衣物、饰品、日用品），正确处理方式是（）

A.自行收纳，等待客人下次入住归还

B.当场丢弃，避免占用储物空间

C.详细登记物品信息、房号、捡拾时间，上交客房中心统一保管

D.交给前台随意存放

5.客房卫生间清洁最后一道工序是（）

A.擦拭镜面

B.拖干地面、清理水渍毛发

C.摆放洗漱用品

D.消毒马桶

6.清扫住客房时，客人中途返回房间，正确做法是（）

A.立即停止工作，主动问好，询问客人是否需要暂停清扫