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2026年度住院患者满意度考核实施方案

一、考核目标

本次考核以国家卫生健康委《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》《公立医院绩效考核操作手册（2025版）》为政策依据，聚焦住院服务全流程痛点堵点，通过科学、公平、可追溯的满意度评价体系，实现三大核心目标：

1.精准定位住院服务短板：覆盖入院、诊疗、护理、后勤、出院全周期服务环节，问题识别精准度不低于90%，确保考核结果可直接对应具体服务改进场景；

2.驱动服务质量持续提升：将满意度考核结果与科室绩效、人员评优直接挂钩，力争2026年度全院住院患者总体满意度较2025年提升不低于3个百分点，重点短板环节满意度提升不