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芯动科技收费员竞聘笔试题目（含答案）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填在题号后括号内）

1.收费员在工作时，应优先遵循的规范是？

A.当班时间最长者优先处理

B.熟悉的客户优先处理

C.公司统一的运营和服务规范

D.金额最大的车辆优先处理

2.处理客户关于收费金额的质疑时，收费员首先应采取的措施是？

A.直接与上级争吵

B.请示监控中心

C.重新核对收费数据和相关票证

D.告知客户这是规定无法更改

3.在ETC车道，遇到车辆ETC设备故障无法正常扣费时，收费员应？

A.直接拒绝通行

B.引导车辆到人工车道，并提示车主后续处理

C.试图强行扣费

D.让车主等待设备自动修复

4.收费员在为现金支付车辆收费时，找零错误导致客户多得到款项，正确的处理方式是？

A.等到下班后统一处理

B.立即退还多给客户的钱款，并做好记录

C.告知客户是系统小故障，让客户下次来补缴

D.记下客户车牌号，后续联系

5.以下哪种行为不符合收费员的服务规范？

A.微笑服务，使用文明用语

B.工作期间接打私人电话