不良事件处置预案和工作流程.docxVIP

不良事件处置预案和工作流程

一、适用范围

本预案适用于各类生产经营主体、医疗卫生机构、公共服务机构开展不良事件预防与处置工作，覆盖安全不良事件、质量不良事件、服务不良事件、医疗不良事件、舆情不良事件、公共卫生不良事件等各类对人员安全、主体运营、品牌声誉造成损害或潜在损害的突发事件，各单位可根据自身业务属性、规模大小调整细化分级标准、职责分工与处置要求。

二、不良事件分级标准

根据事件性质、影响范围、危害程度、经济损失，将不良事件分为四个等级，分级标准如下：

1.一般不良事件（Ⅳ级）：事件影响范围局限于单个部门、单个服务单元，未造成人员伤亡，直接经济损失1万元以下，未引发外部公众关注，未产生公开负面信息，不会对单位正常运营造成全局性影响。

2.较大不良事件（Ⅲ级）：事件影响范围涉及2个及以上内部部门，造成1人及以下轻微受伤（无需住院治疗），直接经济损失1万元以上、10万元以下，引发少量用户投诉或平台非公开负面留言，未产生公开传播性舆情，对单位正常运营造成局部影响。

3.重大不良事件（Ⅱ级）：事件影响范围扩大至单位整体运营环节，造成1-3人轻伤或1人及以下重伤，直接经济损失10万元以上、100万元以下，引发本地社交平台传播，相关负面内容累计阅读量超过10万，或受到本地媒体关注，对单位品牌声誉、正常运营造成较大影响。

4.特别重大不良事件（Ⅰ级）：造成3人及以上重伤或1人及以上死亡，直接