窗口单位第四季度专题学习研讨发言材料.docxVIP

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把窗口擦得更亮把服务做到群众心坎上

——在第四季度专题学习研讨会上的发言

各位领导、各位同志：

政务服务窗口是党和政府联系群众、服务企业的“最后一米”，也是检验作风、透视廉洁的“前哨”。这一米距离，群众看得最清楚，感受得最直接。一张表格多不多、一次跑腿远不远、一句话暖不暖，群众心里都有一杆秤。第四季度既是全年工作的冲刺期，也是群众办事的高峰期，越是这个时候，越要把学习成果转化为窗口上的具体行动。下面，我结合岗位实际，谈几点体会和打算。

一、窗口虽小，连着的是改革大局

“高效办成一件事”是党中央、国务院的决策部署，改革抓的是事项、平台、数据、窗口四个核心支撑，而窗口正是改革落地的“最后一公里”。改革成效好不好，最终要靠窗口这一关来检验。以新生儿出生为例，过去要跑卫健、公安、医保、人社等多个部门，分头办理出生医学证明、户口登记、医保参保等事项；改革后实现一次受理、一次办结，承诺时间从41个工作日压减到5个工作日。这36个工作日的减量，减掉的是群众的奔波，增加的是政府的信用。

从更大范围看，改革的集成效应正在显现。武汉平均每个“一件事”可协同办理6个事项，办理时限压缩80%，申请材料压减55%，跑动次数减少87%，办理环节压减78%。这些数字背后，是部门壁垒的打破，是流程逻辑的重构，更是“以部门为中心”向“以群众为中心”的深刻转变。