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2026年茶馆顾客关系管理考试试卷.docx

2026年茶馆顾客关系管理考试试卷.docx

    2026年茶馆顾客关系管理考试试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（每题2分，共20分。下列每小题备选项中，只有一个是符合题意的，请将正确选项的代表字母填写在题后的括号内。）

    1.顾客关系管理（CRM）的核心目标是（）。

    A.提高顾客购买频率

    B.增加顾客投诉数量

    C.提升顾客满意度和忠诚度

    D.降低顾客服务成本

    2.在茶馆中，通过会员卡系统记录顾客的消费习惯和偏好，属于顾客信息管理的哪种方式？（）

    A.信息收集

    B.信息分析

    C.信息存储

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