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2026年茶艺馆服务质量管理考核题库.docx

2026年茶艺馆服务质量管理考核题库.docx

    2026年茶艺馆服务质量管理考核题库

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填在题号后括号内）

    1.茶艺馆服务的核心特性是（）。

    A.有形性

    B.标准化

    C.异质性

    D.可储存性

    2.在SERVQUAL模型中，代表“有形性”的维度是（）。

    A.可靠性

    B.响应性

    C.保证性

    D.移情性

    3.茶艺馆服务质量管理的基本原则中，“以满足顾客需求为出发点”体现了（）原则。

    A.全员参与

    B.

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